Mudah menghubungi call center Telkomsel untuk pengaduan
Sebagai salah satu anak perusahaan pengelola BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Telecom memang menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang dirancang untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak cabang Telkomsel terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel menyediakan e-mail desk khusus untuk menangani keluhan terkait penawaran layanan. Selain itu, terdapat akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang dapat menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Dengan demikian, sementara pengguna rumahan dapat dengan mudah terhubung ke call center oleh Telkomsel.
Layanan call center Telkomsel kepada konsumen memiliki fungsi yang sama
Sebagai perusahaan jaringan telekomunikasi, Telkomsel Terrier menawarkan beragam paket murah untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah Paket Telepon, Paket SMS, dan Paket Kuota Data Internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui apa arti layanan Telkomsel.
Oleh karena itu, saya bertanya-tanya apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa fungsi call center dengan peran yang sama. Ini termasuk yang berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi perusahaan
Pertama-tama, call center Telkomsel berfungsi untuk menginformasikan perusahaan untuk memberikan informasi mengenai produk tersebut. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel terus berinovasi dalam menyediakan paket-paket ketat yang dibutuhkan konsumen.
Alhasil, call center bisa menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan membutuhkan peran call center, terutama bagi perusahaan untuk menjalankan promosi.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan
Kedua, layanan call center ini memiliki fungsi menginformasikan kepada pelanggan tentang masalah yang dihadapi dan penanganan masalah tersebut. Layanan call center diberdayakan untuk menangani masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Oleh karena itu, pusat panggilan meneruskan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya bisa mendapatkan nomor tiket laporan dari Call Center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
Ketiga, Telkomsel mewajibkan setiap petugas call center untuk mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan pengguna merupakan bahan evaluasi terkait produk Telkomsel.
Jika pelanggan lebih memilih kemasan produk Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti kemasan tersebut. Seluruh catatan pengaduan pelanggan dapat mengkonfirmasi apakah paket Telkomsel sesuai dengan keinginan pelanggan.
Call center Telkomsel dibandingkan dengan call center telekomunikasi lainnya
Dibandingkan kompetitor lainnya, Telkomsel menawarkan call center yang sangat responsif. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama-tama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan pengemasan produk Telkomsel.
Kedua, layanan call center 24 jam disediakan oleh personel yang berkualitas. Alhasil, semua keluhan yang dihadapi konsumen bisa langsung ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu memberikan layanan terbaik kepada konsumen.
Selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa cara untuk menghubungi call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Perlu diketahui bahwa ada 3 cara untuk menghubungi layanan pusat informasi Telkomsel.
Anda dapat menghubungi Call Center Telkomsel melalui sambungan telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial, atau mengunjungi aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadu produk Telkomsel.
Biasanya, Telkomsel menyediakan seluruh layanan call center yang aktif selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, selama Anda menghubunginya, perusahaan dapat mendengar keluhan Anda. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Telkomsel menawarkan perbedaan layanan call center
Sebagai salah satu perusahaan indigo, Telkomsel Terrier berharap dapat menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar milenial yang sudah mulai merambah harus dihitung dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama dihubungkan dengan telepon interaktif. Layanan ini biasanya digunakan oleh pelanggan yang perlu menyelesaikan masalah secara langsung. Sebab, melalui ponsel interaktif ini, kecepatan pemrosesan koneksi begitu cepat. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara kedua adalah dengan mengajukan pengaduan melalui SMS media sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial biasanya dijemput oleh generasi milenial. Sebab, generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, pendekatan ini dinilai lebih lambat dalam menangani masalah. Hal ini dikarenakan layanan call center membutuhkan waktu yang lebih untuk menjawab keluhan atau pertanyaan Anda.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan “Telkomsel”, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket Telkomsel.
Sebab, terdapat fungsi live chat pada aplikasi tersebut sehingga Anda akan mendapatkan respon yang cepat saat menanggapi keluhan yang disampaikan oleh petugas. Selain itu, kamu bisa membeli pulsa atau kuota paket langsung dari aplikasi Telkomsel. Proses pengajuan pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telkomsel.
Cara menghubungi layanan call center oleh Telkomsel
Menghubungi layanan call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Hanya, Anda harus memilih cara untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi nomor 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, Anda dapat menghubungi 133 (bebas pulsa). Untuk pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (jika ditunjuk oleh petugas call center, akan dikenakan biaya kredit) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menyampaikan keluhan menggunakan akun pribadi Anda. Cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook vs Instagram). Kemudian, kirim pesan ke call center Telkomsel di media sosial melalui fitur direct messaging. Jangan lupa, komunikasikan keluhan yang Anda temui.
Cara terakhir adalah melalui aplikasi Telkomsel saya. Untuk memulai, unduh, instal, dan daftarkan akun. Lalu, ada menu “Contact Call Center atau CS”. Kemudian, sampaikan keluhan yang Anda temui. Setelah itu, call center akan menjawab setiap keluhan atau pertanyaan.
Sebagai salah satu anak perusahaan dari Departemen Manajemen Negara, Telkomsel Terrier menyediakan call center untuk melayani keluhan atau permasalahan pelanggan. Ada 3 cara untuk terhubung ke layanan call center. Oleh karena itu, silahkan pilih cara menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan mengenai produk ini.